前因

站长自己其实有2台RN的法国机器，然后突然失联了。所以记录下过程，第一步是发了工单询问情况。

因为想让百度收录文字信息就不贴图了

我先发送了工单内容

193.42.*.*
cannot access

然后10分钟左右得到了回复

Hello,

Thank you for contacting us. We are aware of an outage currently -- additional updates are being shared via our status page, located at: https://status.racknerd.com/ as we progress further with this problem. Our upstream provider is currently looking further into this issue, and we anticipate having this resolved very soon.

Please continue to refresh the status page for additional updates regarding this matter.

Thank You,

Jorge M.
Support Technician
E@ support@racknerd.com
P# +1 (888) 881-NERD
20+ Datacenters -> Dedicated Servers, Private Cloud, DRaaS, Colocation & VPS
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RackNerd® - Introducing Infrastructure Stability®
10602 Trademark Parkway, Suite 511
Rancho Cucamonga, California 91730
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你好
感谢您与我们联系。我们知道目前发生了停机，我们正在通过我们的状态页面分享更多更新，该页面位于：https://status.racknerd.com/随着我们在这个问题上的进一步进展。我们的上游供应商目前正在进一步调查这个问题，我们预计很快就会解决这个问题。
请继续刷新状态页以获取有关此问题的其他更新。
非常感谢。
Jorge M。
技术支持
Esupport@racknerd.com
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商标大道10602号511室
Rancho Cucamonga，加利福尼亚91730

我找到了这次的故障现场，感兴趣的可以去围观下。
https://status.plusserver.com/incidents/s6lzkwsc3tbj

补偿

大约故障了一周，本以为吃哑巴亏了。结果收到RN的邮件

RFO - 斯特拉斯堡 - 3 月 21 日

我们写信是为了提供关于服务中断的全面解释，该服务中断影响了我们在法国斯特拉斯堡数据中心位置托管的一些客户，该服务中断从 3 月 21 日开始一直持续到该周末。该事件于 3 月 25 日星期一彻底结束，在此之前已有大量客户恢复了服务。此消息将作为此事件的官方 RFO（中断原因）。对于延迟向您发送此 RFO，我们深表歉意，因为我们仍在与上游提供商合作以完成我们方面的工作，并正式收到他们的 RFO。

我们在斯特拉斯堡的 DataDock 设施 (DataDock SXB) 托管基础设施，它是一个多租户、多层数据中心，为众多提供商（包括 RackNerd、GoDaddy、PlusServer 等）提供设备。 3 月 21 日上午，GoDaddy 位于 DataDock SXB 一楼的电池备份室发生小火灾，引发/导致漏水。这场火灾引发了旨在遏制此类事件的喷水灭火系统漏水。虽然火势很快得到控制，但由于漏水，需要主动关闭整个一楼的电源，以防止进一步损坏并遵守地方当局的指示。 RackNerd 斯特拉斯堡大约 30% 的基础设施位于一楼，并受到所需停电的影响。

值得注意的是，RackNerd 的任何设备均未因此次事件而遭受任何火灾或水灾损坏。然而，断电会中断受影响服务器上运行的服务，直到安全恢复供电为止。

3 月 23 日，我们的数据中心合作伙伴和团队在收到地方当局的许可后获准实际访问该设施后，团队就昼夜不停地工作，以尽快恢复受影响的服务。我们的数据中心合作伙伴非常支持，主动将我们受影响的设备从受影响的一楼搬迁到他们为我们提供的不受影响的二楼空间。这一解决方法使我们能够使客户服务恢复在线，而无需等待设施本身完全解决一楼的问题。

我们理解这次意外中断所造成的挫败感和不便。此类事件极为罕见，但我们知道这并不能消除您所经历的影响。在整个活动过程中，我们承诺通过我们的状态事件页面上的更新随时向您通报情况。

作为对最近斯特拉斯堡数据中心服务中断的补偿，我们对标准 SLA 政策进行了例外处理。虽然我们的 SLA 通常允许最高信用额为一个月服务的 50%，但在这种情况下，我们将典型最高信用额加倍，以便为所有受影响的客户提供一整月的免费服务。要申请此积分，请向我们的“计费”部门开票。在主题行中，输入“斯特拉斯堡事件赔偿请求”，并在消息/正文中列出任何受影响服务的 IP 地址。请不要在您的消息中包含任何其他内容。请严格遵循这些说明，以避免混乱和延误。然后，我们的一名计费人员将手动审核您受影响的服务以确认资格，并将额外的免费月份应用于您的服务有效期。

我们很高兴地报告，这种情况已得到解决，没有任何永久性损坏或数据丢失。感谢您在我们度过这一特殊情况时的耐心和理解。

如果您有任何其他问题或疑虑，请告诉我们。我们衷心感谢您对 RackNerd 服务的持续信任。

问候，

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您的 RackNerd 团队
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发了下工单试了下

然后还是很爽快的给了，前后30分钟左右吧

还没有申请赔付的快去工单试试！